營位與房間放在同一張月曆上，撞房問題才會真正消失
露營區與民宿合作接團客時，最怕的是兩邊各自收訂，同一個週末被賣了兩次。這家東部露營區與鄰近民宿原本各用一個訂房平台加私訊確認，旺季每週都在協調。偉騰先把營位、房型、加價項目與退訂規則寫成同一份庫存定義，再開發共用月曆的聯合訂房系統，客人在同一個頁面選日期、營位與房間，兩邊老闆各看自己的後台，訂金與尾款各自入帳。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的民宿與露營場訂房系統，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 民宿與露營場訂房系統:
- 房型與營位建檔
- 日曆房況與鎖房
- 淡旺季房價規則
- 加購與裝備租借
- 訂金收款串接
- 退訂規則與計算
- 訂房平台房況同步
- 入住前自動通知
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《消費者保護法》（通訊交易）
- 《個人資料保護法》
- 《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》
- 《電子發票實施作業要點》
- 應備文件
- 房型或營位清單
- 容量與照片
- 入住退房時間
- 淡旺季與連假房價規則
- 訂金比例
- 付款期限與退訂規則
- 目前使用的訂房平台帳號與房況管理方式
- 品牌識別檔與官網網域權限
- 金流與電子發票服務商的申請資料
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是東部一處合法設立的露營區，與步行可達的一家民宿長期合作，接待想露營又想有房間的家庭與公司團體。兩邊各自在不同的訂房平台上架，私訊與來電的訂單再手抄進各自的行事曆，合作的套裝行程要兩位老闆互相確認才能回覆客人。
連假前後經常發生同一天營位已被平台賣掉、民宿卻已答應團客的情形，退訂規則也不一致，客人常問為什麼兩邊的說法不同。兩位業主想要一套共用的訂房系統，但又要保留各自的收款與帳務。
卡點
- 營位與房間是兩套庫存，分別在不同平台與私訊收訂，沒有任何地方能同時看到兩邊的可售狀況
- 套裝行程要同時鎖定營位與房間，人工協調時常發生一邊已確認、另一邊已售出的情況
- 退訂與改期規則兩邊不同，颱風假與連假的處理方式也不一致，客服回覆各說各話
- 訂金與尾款要分別進兩位業主的帳戶，又不能讓客人付兩次或搞不清楚付給誰
- 旺季電話與私訊量大，兩邊都沒有人力維護訂單，常常是晚上才回覆白天的詢問
LINE 諮詢
把訂房系統的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理策略
- 庫存定義先行：線上訪談兩位業主，把營位類型、房型、可售數量、加價項目（裝備租借、早餐、接駁）、退訂與改期規則、颱風假處理方式寫成同一份定義表，兩邊簽認後才開始設計
- 共用月曆為核心：客人在同一頁選日期，系統同時顯示營位與房間的可售狀況，套裝行程一次鎖定兩邊庫存，避免一邊確認一邊售出
- 既有訂房平台的訂單用每日同步與人工核對並行：平台上的訂單匯入後自動扣庫存，差異由內勤在後台處理，不要求兩位業主一次放棄原本的通路
- 付款分流：訂金透過業主選定的第三方金流服務分別收到兩位業主的帳戶，客人只操作一次，系統記錄每一筆對應到哪一位業主與哪一段行程
- 通知與自助改期走 LINE 官方帳號：訂單確認、入住前提醒、天候公告與改期申請都用訊息範本處理，客人自己送出改期後由系統依規則判斷是否收費
- 分兩期上線：第一期在淡季先上共用月曆、訂單與付款，讓兩邊內勤用真實訂單練習；第二期在旺季前加套裝行程、加價項目與團體訂單的分房功能
成果
- 營位與房間的可售狀況集中在同一張月曆，旺季重複收訂的狀況在第一期上線後沒有再發生
- 套裝行程由系統同時鎖定兩邊庫存，兩位業主不必再互相確認，客人在同一個頁面完成預訂與付款
- 退訂、改期與颱風假規則統一寫進系統與訂單確認信，客服回覆有一致依據
- 訂金與尾款自動分流到各自帳戶並對應到訂單，兩邊月底對帳只需要核對一份報表
關鍵數字
- 2 套 庫存合併在一張月曆：營位與房型
- 3 類 規則統一：退訂、改期、颱風假
- 2 期 淡季先上核心，旺季前補套裝
- 9 週 從定義表到第一期上線
處理時間軸
- 第 1 至 2 週：庫存與規則定義——兩位業主線上訪談，整理營位、房型、加價項目、退訂與颱風假規則，簽認定義表與規格書
- 第 3 週：流程設計——客人端訂房流程與兩位業主後台設計稿定稿，確認既有訂房平台的匯入方式
- 第 4 至 7 週：開發與付款串接——共用月曆、訂單、付款分流與 LINE 通知開發，平台訂單同步完成內部測試
- 第 8 至 9 週：淡季第一期上線——兩邊內勤用真實訂單練習，核對平台同步結果後正式啟用
- 第 3 至 4 個月：旺季前第二期——套裝行程、加價項目與團體分房功能上線，依第一期經驗調整改期規則
本案啟示
聯合訂房的難題不是技術，而是兩個業主的庫存、規則與帳務要先在紙上對齊；定義表簽認之後，共用月曆與付款分流只是把那份表做成系統。
常見問題
已經在訂房平台上架了，為什麼還要自己做訂房系統？
訂房平台解決曝光，解決不了兩個業主合作時的庫存同步與套裝行程。平台只知道自己賣出的那一部分，私訊與電話訂單不會進去，更不會同時鎖定營位與房間。自建系統把兩邊的庫存放在同一張月曆上，平台訂單再同步進來扣庫存，通路不必放棄，但可售狀況終於只有一個版本。
兩位業主各自收款，客人會不會覺得麻煩？
客人只付一次。系統在客人付款時依訂單內容計算哪一段屬於營區、哪一段屬於民宿，透過業主選定的第三方金流服務分別入帳，客人看到的是一筆訂單與一張確認信。對業主而言，每一筆入帳都對應到訂單與行程段，月底對帳只需要核對一份由系統產生的報表。
颱風或天候不佳導致無法入住，系統怎麼處理？
天候規則在定義表階段就先談定：哪些情況可免費改期、哪些情況退訂金、公告由誰發。系統把這些寫成退訂與改期的規則，天候公告透過 LINE 官方帳號一次推送給受影響的訂單，客人自己送出改期申請，系統依規則判斷是否需要補差額，兩位業主不必在颱風夜逐一回覆私訊。
露營區與民宿的合法設立和訂房系統有關嗎？
訂房系統只處理營運，不改變合法性，但偉騰在訪談時會確認營位數、房間數與可售狀況是否與核准內容一致，避免系統上架了不該販售的數量。業主若同時有露營場或民宿的設立、變更或補正需求，偉騰的土地與許可團隊可以在同一個窗口評估，數位與許可兩條線分別報價、分別進行。