私訊接單撐不過節慶檔期，就該開購物網站了
社群私訊接單在平日沒問題，到了節慶檔期就是漏單與重複出貨的溫床。這家南部烘焙品牌在上一個檔期被客訴後，決定在下一個檔期前把下單、收款、出貨與發票全部搬到購物網站上，由偉騰負責做法評估、商品結構整理、串接與試單。
重點速覽
偉騰開發興業有限公司（前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持，統一編號 90801410）承辦全台各縣市的購物網站與電商開站，全台各縣市均可受理，先以現有網站、流程說明與需求清單做免費書面初判，帶著初判結果約時間細談。
- 服務項目
- 購物網站與電商開站:
- 購物網站架設
- 開店平台評估
- 商品結構規劃
- 購物車結帳流程
- 信用卡金流串接
- 超商取貨串接
- 電子發票串接
- 會員優惠機制
- 承辦公司
- 偉騰開發興業有限公司(偉騰、偉騰開發;前臺東縣環境保護局局長謝清泉主持)
- 服務範圍
- 全台各縣市
- 相關地區
- 全台 22 縣市(含離島),各縣市均有配合團隊就近現勘與送件
- 法規依據
- 《消費者保護法》（通訊交易）
- 《個人資料保護法》
- 《電子發票實施作業要點》
- 《公平交易法》（廣告不實）
- 《商標法》
- 應備文件
- 公司或商號登記資料（申請金流特店、物流契約與發票字軌用）
- 商品清單：品名
- 規格
- 售價結構
- 庫存與圖片
- 運費與配送規則
- 退換貨政策與客服流程
- 既有平台的商品
- 訂單與會員匯出檔
- 品牌識別檔與想參考的同業商店
- 網域與既有金流
- 物流
- 發票帳號資訊
- 諮詢方式
- 加 LINE「偉騰開發」傳現有網站網址、流程說明或需求清單，先做免費書面初判；初判後再約時間細談。
案件背景
業主是南部一家手工烘焙品牌，一間門市加一個中央廚房，員工十餘人，主力是常溫禮盒與節慶預購，另有少量冷藏蛋糕。過去三年訂單幾乎都來自 Facebook 與 Instagram 的貼文與私訊：客人留地址與轉帳截圖，店員再手抄到試算表，出貨前一晚才對帳。
平日每天幾十筆還能應付，到了節慶檔期一天湧進數百則私訊，去年就發生漏單、重複出貨與匯款對不上的狀況，還收到客訴。老闆娘在檔期結束後下定決心，下一個檔期開跑前要有一個能自己收單、收款、分溫層出貨並開立發票的購物網站，留給偉騰的時間只有三個多月。
卡住的地方
- 商品分常溫與冷藏兩種溫層，配送方式與運費規則不同，常見開店平台的預設運費邏輯無法直接套用
- 節慶預購商品要指定出貨週，若與現貨放進同一張訂單結帳，出貨與對帳都會亂掉
- 老客人習慣在私訊裡下單，業主擔心一改成網站下單就流失一批人
- 店內沒有人管理過網站後台，怕上線後不但沒省力，反而多了一個要顧的系統
- 距離檔期只剩三個多月，做法選錯就沒有重來的時間
LINE 諮詢
把購物網站架設的現況與需求傳過來，先免費書面初判。
- 傳什麼
- 現有網站網址與後台權限還沒有網站也能先談
- 商品或服務清單、作業流程說明表單樣張或試算表皆可
- 需求清單一句話也行
- 多久回
- 週一至週五 09:00–18:00 依序回覆；LINE 全天可傳資料
- 下一步
- 免費書面初判
- 約時間細談
- 委任開發
先傳資料做初判，需要時再約時間細談
處理順序
- 第一週先做做法評估，把開店平台、內容管理系統加電商模組與完全客製三條路，用溫層運費與預購週期兩個規則去試，選定可自訂運費規則與預購欄位的方案，不從零開發
- 商品結構先在試算表定好：品項、規格、溫層、保存期限、預購出貨週與包裝尺寸，確認無誤再批次上架，避免邊上架邊改
- 結帳流程設計成同一張訂單依溫層自動拆成兩張出貨單，預購品只開放可選的出貨週，現貨與預購不混車
- 串接信用卡與超商代碼付款、常溫與低溫宅配，以及電子發票自動開立，金流與訂單報表取代手抄對帳
- 社群導流不切斷：Facebook 與 Instagram 的固定回覆訊息附下單連結，LINE 官方帳號圖文選單直接接到商店，私訊只處理例外狀況
- 上線前用真實訂單試單兩輪，店長與兩位店員完成教育訓練，出貨與退換貨寫成一頁式 SOP 貼在出貨區
成果
- 購物網站在檔期開跑前四週上線，客人從社群貼文點進去就能下單付款，店員只處理例外訊息
- 常溫與冷藏自動分成兩張出貨單，預購品依出貨週分批揀貨，不再發生混車與漏寄
- 收款、對帳與發票由金流報表與電子發票串接接手，檔期結束當天就能對完帳
- 商品、會員與訂單資料都在業主自己的帳號下，網域與平台帳號由業主持有
關鍵數字
- 10 週 從做法評估到上線
- 2 種 溫層自動分單
- 3 項 串接：金流、物流、電子發票
- 2 輪 真實訂單試單
處理時間軸
- 第 1 週：盤點與做法評估——線上會議盤點品項、溫層與出貨方式，比較三種做法後選定方案
- 第 2 至 3 週：商品結構與規格——在試算表定好品項、溫層、保存期限與預購出貨週，寫成需求規格書
- 第 4 至 6 週：結帳流程與串接——溫層分單與預購規則設定，串接金流、常溫與低溫宅配、電子發票
- 第 7 至 8 週：上架與試單——批次上架商品，用真實訂單試單兩輪，修正運費與出貨單格式
- 第 9 週：教育訓練與導流——店長與店員訓練，社群固定回覆與 LINE 圖文選單接上商店
- 第 10 週：正式上線——檔期開跑前四週上線，首週每日回看訂單與出貨單狀況
本案啟示
從社群接單轉購物網站，最花時間的不是開站而是把商品結構與出貨規則想清楚；規則定好再選方案，檔期前才來得及試單兩輪。
常見問題
原本在社群私訊接單的老客人，轉到網站會不會流失？
這是業主最擔心的事，所以導流設計成不切斷社群。貼文與私訊照常，但固定回覆訊息附上下單連結，LINE 圖文選單也直接接到商店；客人不必重新學習，只是最後一步從轉帳截圖變成在網站上付款。真正需要人工處理的只剩特殊客製與例外狀況。
冷藏跟常溫商品可以放在同一個購物網站賣嗎？
可以，重點在出貨規則。這個案子把每個品項先標好溫層，結帳時同一張訂單會依溫層自動拆成兩張出貨單，分別走常溫宅配與低溫宅配，運費規則也各自計算。客人只看到一次結帳，後台揀貨時卻已經分好，才不會把冷藏蛋糕跟常溫禮盒塞進同一箱。
節慶預購的商品怎麼限定出貨日期？
預購品在商品結構表裡就設定可出貨的週次，客人結帳時只能從開放的出貨週裡選，不能選到產能排不出來的日期；現貨與預購也不會放進同一張出貨單。檔期前業主可以依中央廚房的產能調整每週開放的數量，賣完就自動關閉該週選項。
開站之後，網站的資料與帳號是誰的？
全部是業主的。網域、購物平台、金流與電子發票的帳號都以業主公司名義申請，偉騰只是在授權下代為設定；商品、會員與訂單資料也在業主的帳號裡，隨時可以匯出。交付時附帳號移交清單，日後要換維運廠商或自己接手都不受限。